Informaticien / Technicien Support IT – Niveau 1 (H/F/X)
Service Partner, notre société spécialisée dans l’étude et la réalisation de réseau informatique (câblage structuré, téléphonie et matériel actif) ainsi que dans le domaine électrique basse tension, recherche un.e Informaticien.ne / Technicien.ne support IT – Niveau 1 pour entrée immédiate ou à convenir.
Votre mission
En tant qu’Informaticien·ne Support IT de premier niveau, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour toute demande ou incident informatique. Vous apporterez une assistance rapide, efficace et orientée client, tout en garantissant la qualité du service rendu.
Vos responsabilités
Support aux utilisateurs
- Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents courants : Windows 11, Microsoft 365, accès réseau, imprimantes, WiFi, VPN, applications métiers, etc…
- Accompagner les utilisateurs dans la mise en place de leurs outils
Gestion du matériel et des comptes
- Préparer, installer et configurer PC fixes, portables, smartphones et tablettes
- Effectuer la maintenance de premier niveau (mises à jour logiciels ou Firmware, remplacement simple de matériel)
- Gérer les comptes utilisateurs (AD, Microsoft 365…), droits d’accès et groupes
Documentation et suivi
- Mettre à jour les tickets et assurer le suivi jusqu’à résolution
- Documenter les procédures et solutions récurrentes
- Participer à l’amélioration continue du service IT
Sécurité informatique
- Appliquer les règles de sécurité de l’entreprise
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques (phishing, mots de passe…)
Votre profil
Compétences techniques
- Bonne maîtrise de Windows 11 et de Windows Server
- Les connaissances macOS et Linux sont un plus
- Bases en réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi, VPN, routage, Vlan, etc…
- Notions d’Active Directory et Microsoft 365
- Capacité à diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels courants
Compétences humaines
- Excellente communication et sens du service
- Organisation, rigueur et autonomie
- Gestion du stress et capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence
- Goût pour la résolution de problèmes et le travail en équipe
Formation & expérience
- Diplôme en informatique (CESS technique, bachelier ou équivalent)
- Une première expérience en helpdesk est un atout, mais les débutants motivés sont les bienvenus
Nous offrons
- Un environnement de travail agréable et dynamique
- Un encadrement permettant une montée en compétences
- Des possibilités d’évolution vers le support niveau 2, systèmes, réseau ou sécurité
- Un package salarial attractif
Cette offre d’emploi n’est disponible que pour les résidents belges.